آمازون بر اساس فروش و ارزش بازار، بزرگترین فروشگاه آنلاین در جهان است. این کسبوکار آنلاین نحوه فعالیت مردم در سراسر جهان را تغییر داده است. جف بزوس این شرکت را در ۵ ژوئیه ۱۹۹۴ در واشنگتن، ایالات متحده تأسیس کرد و تا ژوئیه ۲۰۲۱ مدیرعامل آن بود. پس از او، اندی جسی از ۵ ژوئیه ۲۰۲۱ به عنوان رئیس و مدیرعامل آمازون فعالیت خود را آغاز کرد.
موفقیت آمازون خیلی زود اتفاق افتاد. این شرکت که ابتدا به عنوان یک کتابفروشی آنلاین شروع به کار کرد، به سرعت محصولات خود را گسترش داد. در سال ۱۹۹۷، شرکت عمومی شد و اکنون در بورس NASDAQ آمریکا قرار دارد. بدون کمک رسانهها، این شرکت توانست در کمتر از دو ماه در ۴۵ کشور کتاب بفروشد. اکنون آمازون در بیش از ۲۰۰ کشور فعال است و وبسایت آن تقریباً همه چیز میفروشد. شرکتهای زیرمجموعه آن شامل Audible، Twitch، IMDb و Amazon Web Services هستند.
استراتژی بازاریابی آمازون به یک مطالعه موردی در تمام دانشکدههای برتر MBA تبدیل شده است. این استراتژی به شرکت کمک کرد تا در سال ۲۰۲۱ به ارزش ۱.۷ تریلیون دلار دست یابد. در این گزارش خبری در کاریناوب، به بررسی استراتژی بازاریابی آمازون میپردازیم و توضیح میدهیم که چگونه این استراتژی به شرکت کمک میکند تا از رقبای خود متمایز شود.
مدل 4p در استراتژی بازاریابی آمازون
آمازون به “آمیخته بازاریابی” (Marketing Mix) یک شرکت یا برند که شامل مدل ۴P است، توجه ویژهای دارد:
- محصول (Product)
- قیمت (Price)
- مکان (Place)
- ترویج (Promotion)
در ادامه، توضیحی جامع از عملکرد هر یک از این عوامل آورده شده است.
۱. محصول
آمازون ابتدا فقط کتاب میفروخت، اما اکنون میلیونها محصول مختلف را در دستهبندیهای متنوع به فروش میرساند. کفش، جواهرات، لباس، اسباببازی، لوازم خانگی و آشپزخانه، الکترونیک، کتاب، لوازم فضای باز، لوازم ورزشی، لوازم جانبی خودرو و آثار هنری برخی از محبوبترین محصولات آن هستند. آمازون هم محصولات کسبوکارهای کوچک را میفروشد و هم برند اختصاصی خود، Amazon Basics، را تبلیغ میکند.
۲. قیمت
یک شرکت میتواند محصولات خود را به چندین روش قیمتگذاری کند. آمازون اغلب از استراتژی قیمتگذاری رقابتی استفاده میکند، که در آن قیمتهای رقبای خود را بررسی کرده و قیمتهای خود را بر اساس آنها تعیین میکند. این استراتژی به پایین نگه داشتن هزینهها کمک کرده و به مشتریان گزینههای زیادی میدهد.
آمازون همچنین از روشهای زیر برای تعیین قیمت استفاده میکند:
- قیمتگذاری تبلیغاتی
- قیمتگذاری رفتاری
آمازون به دلیل نحوه مدیریت کسبوکار خود، میتواند قیمت محصولاتش را به صورت روزانه تغییر دهد. این بهترین ویژگی آن است که رقابت با آمازون را برای سایر شرکتها دشوار میکند.
۳. مکان
فروشگاه آنلاین آمازون طی سالهای گذشته در بسیاری از نقاط جهان رشد کرده است. اکنون دسترسی به میلیونها محصول برای مشتریان در سراسر جهان آسانتر شده است. حتی اگر در یک منطقه دورافتاده زندگی کنید، میتوانید به سرعت بستههای خود را از آمازون دریافت کنید. بخشی از موفقیت این شرکت به دلیل ارسال سریع و داشتن مراکز توزیع (Fulfillment Hubs) است.
۴. ترویج
آمازون به خوبی میداند که ارتباطات در بازاریابی چقدر مهم است. این شرکت از انواع مختلفی از تبلیغات برای دسترسی به مشتریان احتمالی خود استفاده میکند. آمازون فروش و تخفیفهای زیادی دارد که راهی عالی برای برندسازی است. این شرکت تبلیغات منظمی در وبسایتها، روزنامهها، تلویزیون، بیلبوردها و شبکههای اجتماعی دارد. همچنین، وبسایتهای وابسته (Affiliate) نیز با آمازون همکاری میکنند.
انواع کانالهای بازاریابی آمازون
تبلیغات PPC در آمازون را میتوان به سه گروه تقسیم کرد:
۱. تبلیغات جستجوی عنوان (Headline Search Ads)
اگر میخواهید برند خود را معرفی کنید، بهتر است از تبلیغات جستجوی عنوان استفاده کنید. آمازون اکنون دو راه برای ترویج برندها، به ویژه در فصل تعطیلات، ارائه میدهد:
- تبلیغات جستجوی عنوان
- فروشگاههای آمازون (Amazon Stores)
با ترکیب این دو، تبلیغات جستجو میتوانند به مردم کمک کنند تا برند و محصولات شما را بهتر بشناسند. همچنین این کار اعتماد مشتریان را جلب کرده و مطمئن میشود که محصولات شما به درستی نمایش داده میشوند.
با ترکیب تبلیغات جستجوی عنوان، فروشگاههای آمازون و محصولات حمایتشده (Sponsored Products) در یک کمپین PPC، میتوانید به راحتی در مدت زمان کم به تعداد زیادی از خریداران دسترسی پیدا کنید.
۲. تبلیغات نمایش محصول (Product Display Ads)
نوع دیگری از تبلیغات PPC مؤثر، «تبلیغات نمایش محصول» است که در کنار محصول یا در بخش «موارد مشابه» در صفحه محصول قرار میگیرد. این نوع تبلیغ فقط برای سلفسرویس طراحی شده است. این تبلیغات به کدهای ASIN محصولات متصل هستند، که به فروشندگان گزینههای زیادی برای تمرکز بر انواع مختلف مشتریان بر اساس نحوه رفتار آنها میدهد.
۳. تبلیغات محصول حمایتشده (Sponsored Product Ads)
یکی از بهترین راهها برای افزایش دید و فروش محصول شما، تبلیغات محصول حمایتشده است. این نوع تبلیغات در بالای صفحه هنگام جستجو برای یک محصول در آمازون نمایش داده میشوند.
استراتژی بازاریابی دیجیتال آمازون
استراتژی بازاریابی دیجیتال آمازون جامع است و آنها از طریق آن به مشتریان دسترسی پیدا میکنند. امروزه، همه از شبکههای اجتماعی استفاده میکنند. آمازون محصولات خود را در این شبکهها تبلیغ میکند، از افرادی که از این سایتها استفاده میکنند بهره میبرد و آنها را به صفحات محصولات خود هدایت میکند تا فروش بیشتری داشته باشد. این شرکت با همکاری با چندین اینفلوئنسر بزرگ و کوچک، به صورت مؤثرتری به مخاطبان خود دسترسی پیدا کرده است. این شرکت از توییتر، اینستاگرام، یوتیوب، پینترست و فیسبوک استفاده میکند.
- آمازون در فیسبوک: ده میلیون نفر صفحه آمازون هند را در فیسبوک دنبال میکنند. این شرکت عمدتاً از فیسبوک برای اشتراکگذاری اخبار و تبلیغات استفاده میکند. همچنین با انتشار پستهایی در مورد موضوعات مختلف، خود را بهروز نگه میدارد.
- آمازون در اینستاگرام: مصاحبه با هنرمندان از پسزمینههای مختلف و تبلیغات کلیدی، بخشهای اصلی برنامه بازاریابی اینستاگرام آمازون هستند. این شرکت بیش از ۲.۸ میلیون فالوور در اینستاگرام دارد.
- آمازون در توییتر: آمازون هند برنامه متفاوتی برای جذب مشتریان جدید از طریق توییتر دارد. این شرکت با مخاطبان خود در ارتباط میماند، از طیف گستردهای از محتوا استفاده میکند، مسابقاتی برای جذب مشتریان جدید برگزار کرده و ترندها را دنبال و ایجاد میکند. با دو میلیون فالوور، یکی از بزرگترینها در زمینه خود است. محتوای توییتر آمازون کمتر شبیه به تبلیغات و بیشتر شبیه به توصیههای شخصی است.
- آمازون در یوتیوب: بهترین ویژگی تبلیغات آمازون در یوتیوب این است که بلافاصله توجه مردم را جلب میکنند. آمازون مطمئن میشود که تبلیغاتش همیشه جالب و ارزشمند هستند. اکثر اوقات، این کار را با تلاش برای اینکه مشتری احساس خاص بودن کند، انجام میدهد.
- آمازون در پینترست: بیش از یک میلیون نفر آمازون را در پینترست دنبال میکنند. آنها از پینترست برای تبلیغ محصولات خود بر اساس طیف گستردهای از تمها استفاده میکنند تا توجه مردم را جلب کنند.
نحوه استفاده آمازون از دیجیتال مارکتینگ بینظیر است. برای رقابتی ماندن، آنها باید به تولید محتوای جذابتر و انتشار آن به بهترین شکل ممکن ادامه دهند. استراتژی بازاریابی آمازون به صورت دورهای بهروز میشود تا از رقبا پیشی بگیرد. رقابت در صنعت خردهفروشی پیچیده است و استراتژی بازاریابی آمازون به شرکت کمک کرده تا از رقابت جلوتر بماند.
