در این گزارش خبری در کارینا وب، به بررسی آخرین گزارش مالی استارباکس و استراتژیهای این شرکت برای عبور از چالشهای اخیر میپردازیم.
بر اساس آخرین گزارش درآمد، فروش فروشگاههای مشابه استارباکس در ایالات متحده در سهماهه سوم سال مالی ۲۰۲۵ که در ۲۹ ژوئن به پایان رسید، ۲ درصد کاهش داشته است. این کاهش تا حدی با افزایش ۲ درصدی میانگین خرید مشتریان جبران شده است. با این حال، مدیرعامل استارباکس، برایان نیکول، بازاریابی را در کنار بهبودهای عملیاتی، عاملی کلیدی در تلاشهای این برند برای تغییر جهت میداند و معتقد است که این تلاشها از برنامه زمانبندی جلوتر است.
با وجود ثبت ششمین سهماهه متوالی کاهش فروش در فروشگاههای مشابه، استارباکس توانست تخمینهای درآمدی وال استریت را پشت سر بگذارد و شاهد بهبود در درک ارزش برند توسط مشتریان است.
تلاشهای استارباکس برای بازگشت با عنوان «بازگشت به استارباکس» (Back to Starbucks) همچنان ادامه دارد و مدیرعامل شرکت، نیکول، معتقد است که این تلاشها در حال نتیجه دادن است. او در کنار بهبودهای عملیاتی که در قالب طرح «خدمات پیشبند سبز» (Green Apron Service) ارائه شده، تأکید کرد که بازاریابی تأثیر مثبتی بر کسبوکار داشته است. او در تماس تلفنی گزارش درآمد گفت: «ما چند عامل مثبت در اختیار داریم، بازاریابی بسیار بهتر و به نظرم یک سیستم عملیاتی قویتر در حال حاضر، و فکر میکنم در آینده به هر دو این موارد ادامه خواهیم داد.»
درک مشتریان از ارزش استارباکس به بالاترین حد خود در دو سال اخیر رسیده است که این امر ناشی از افزایش محبوبیت در میان مصرفکنندگان نسل Z و هزاره است که بیش از نیمی از مشتریان این برند را تشکیل میدهند. نیکول این موضوع را نشانهای از کارآمدی بازاریابی این شرکت میداند. این زنجیره شاهد رشد در تراکنشهای بدون تخفیف در میان اعضای برنامه وفاداری بود و مشتریان غیرعضو برای اولین بار پس از دوره بهبود پس از همهگیری، رشد تراکنشها را به صورت سالانه به ثبت رساندند.
استارباکس ۳۴ میلیون عضو فعال ۹۰ روزه در برنامه وفاداری خود دارد و قصد دارد در اوایل سال ۲۰۲۶ بهبودهای قابل توجهی در این برنامه ایجاد کند که شامل ویژگیهایی با تمرکز بر افزایش وفاداری، علاقه به برند و تعامل با مشتریان است.
استارباکس در سال جاری سرمایهگذاریهای قابل توجهی در بازاریابی به عنوان بخشی از تلاشهای خود برای بهبود شرایط انجام داده است. این زنجیره در ماه ژانویه پخشی را با آهنگ «این نام من نیست» (That’s Not My Name) از گروه The Ting Tings آغاز کرد که بر روی نوشتن نامها و پیامها توسط باریستاهای استارباکس بر روی فنجانهای مشتریان تمرکز داشت. یک تبلیغ دیگر که در طول پیشنمایش مسابقه سوپر بول پخش شد، به دنبال معرفی مجدد داستان و هویت برند بود – تلاشی که نیکول در تماس تلفنی گزارش درآمد قبلی گفته بود با مصرفکنندگان ارتباط برقرار کرده است.
هر دو این تبلیغات با همکاری آژانس Anomaly، متعلق به Stagwell، ساخته شدهاند که در ابتدای سال، قرارداد خلاقیت استارباکس را تنها چند ماه پس از واگذاری این مسئولیتها به WPP، به دست آورد – یکی از ناکامیهای متعددی که این شرکت هلدینگ در سال جاری با آن مواجه شده است.
منبع خبر: Marketingdive
